Rekto : l'IA au service du leader de la pose de cuisine en France.
Pour améliorer davantage ses opérations, Rekto s'est tourné vers notre Workspace de Management de l'IA.
Rekto est un spécialiste expérimenté de l’installation de cuisines avec 20 ans d’expérience – et un partenariat stratégique avec IKEA qui lui permet d’installer 70 % de toutes les cuisines IKEA en France. Grâce à un processus entièrement digitalisé qui soutient un réseau national d’agences et plus de 10 000 installations par an, Rekto cherche en permanence à réduire le travail manuel et à améliorer l’expérience client. Pour aller plus loin, Rekto s’est tourné vers le Workspace IA Aimwork.
1. Chatbot SQL : rendre la base de données conversationnelle
Défi
Les équipes internes de Rekto passaient un temps précieux à interroger les bases SQL pour obtenir des insights opérationnels et résoudre les tickets de support – un processus lent, sujet aux erreurs et très gourmand en ressources.
Solution
Avec Aimwork, Rekto a déployé un chatbot SQL dédié qui :
Automatise la récupération de données : collaborateurs et direction interrogent instantanément les informations clés sans accès manuel aux bases.
Accroît la précision et la rapidité : des requêtes prédéfinies associées au traitement du langage naturel garantissent des résultats fiables et cohérents, délivrés en quelques secondes.
Améliore l’efficacité du support et la prise de décision : un accès accéléré aux données permet aux équipes de résoudre les incidents en un temps record et à la direction de consulter à tout moment des indicateurs stratégiques.
Résultat
L’automatisation a fortement réduit les délais de réponse internes et libéré le personnel technique pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, fluidifiant ainsi les opérations.
2. Génération automatique et instantanée de propositions pour les clients IKEA
Défi
Lorsqu’un client achète une cuisine IKEA, Rekto doit générer très rapidement une proposition d’installation détaillée. Le processus – visite sur site, relevé des mesures et devis fondé sur une grille tarifaire complexe – était jusqu’ici entièrement manuel.
Solution
En exploitant l’automatisation flexible des workflows d’Aimwork, Rekto a créé un chatbot intelligent, intégré à son écosystème numérique, qui :
Analyse plans et fournitures de cuisine : lit et interprète automatiquement la documentation transmise par le client (plans, liste des éléments).
Calcule le devis : applique des paramètres tarifaires prédéfinis, le traitement d’images et le savoir‑faire de l’entreprise pour produire une offre personnalisée.
Communique de façon proactive : fournit une réponse immédiate au client accompagnée d’un récapitulatif par e‑mail.
Résultat
La génération de propositions est désormais accélérée, les erreurs manuelles réduites et le taux de conversion amélioré ; les clients reçoivent des estimations rapides et fiables qui renforcent leur confiance avant toute visite sur site.
3. Conclusion
En déployant son Workspace IA, Rekto a transformé ses opérations : conversation directe avec les données grâce au chatbot SQL, automatisation de la génération de propositions pour les clients IKEA et reporting terrain simplifié. Ces innovations ont rationalisé les workflows, abaissé les coûts et amélioré l’expérience client globale, positionnant Rekto pour un succès durable sur un marché très concurrentiel.
